A CAVIA Cosméticos preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossa política:
A troca de produtos poderá ser solicitada nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação
Produto enviado em desacordo com o pedido
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá estar:
Sem sinais de uso
Em sua embalagem original
Com todos os acessórios, brindes e rótulos intactos
Após o recebimento e análise do produto, a CAVIA enviará um novo item ou realizará o reembolso, conforme a preferência do cliente.
Caso o cliente se arrependa da compra, a devolução poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita:
O produto não pode ter sido utilizado
Deve estar em perfeitas condições
Deve ser enviado em sua embalagem original
Após o recebimento e conferência, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Por questões de segurança e higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de:
Produtos abertos ou utilizados
Produtos com violação do lacre
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, salvo defeito de fabricação
Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail de atendimento, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos (se houver defeito)
Nossa equipe retornará com as instruções para envio.
A CAVIA Cosméticos reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima. Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento ético e responsável.
Em caso de dúvidas, fale conosco. Estamos sempre à disposição ✨
